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左晖回应链家事件:经纪人工作确有瑕疵

 


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本文摘要:2月25日下午,闻2月25日下午,对于最近被炒鱿鱼的上海连锁店的两起纠纷,连锁店会长左晖在朋友圈正面对此,其中,左晖对此作出反应,面对纠纷的我们一般态度确实不会反驳。

2月25日下午,闻2月25日下午,对于最近被炒鱿鱼的上海连锁店的两起纠纷,连锁店会长左晖在朋友圈正面对此,其中,左晖对此作出反应,面对纠纷的我们一般态度确实不会反驳。1、很多纠纷都有自己的问题,我完全没有看到消费者的骚扰,我们的经纪人没有缺陷2、反驳不能解决问题,更容易让组织陷入集体无能为力的感情,幕后黑手等幻想,从而退出推进的组织变革的机会3、这次的事件反映了我们的房地产经验,对我们的高度调查和高度的期待,对我们的业务进行高度调查。我们收到的是,我们没有希望。

至今为止,在连锁家常务副社长王拥群博士给各地社长写的信的文字中,连锁家常务副社长王拥群通报了纠纷的处理结果,连锁家已经在最初的时间内对纠纷进行了完全的调查和处理,对有关两起纠纷的用户进行了适当的补偿,并且对事件的两家店铺进行了彻底的调查,上海连锁家全体进行了自我调查。链家事件总结了2月23日上海市消保委开会上海市房地产中介消费者满意度调查发表会,通报了房地产中介服务中不存在的四个混乱。在通气会上,上海市民黄先生解释说,连锁经纪人欺骗了房地产抵押状况和房东的信用状况,自己支付了7成的首付后,房子经常被3家法院禁止,连锁经纪人拒绝将父母名义的资产作为抵押资产作为信用贷款进行交易。

另一个案例中的庄先生告诉记者,自己支付预付款后,在签订月协议之前,家里有167万元的抵押贷款,不能处理房地产证明书。这笔抵押贷款是以连锁经纪人的名义赠送给家里,以出售其他房地产的。

2月24日,上海连锁家在其官方微博上发表了《最近与上海连锁家有关的两项纠纷声明》,称上海连锁家正式调查了第一时间正式成立的专案组,与员工在交易过程中不周密相比,消费保险委员会发表的两个案例的服务缺陷相比。相比之下,为了确保客户的利益,对于卖方工资不足的庄先生的80万存款,连锁店已经全额首先分配归还,大力应对客户以法律诉讼等方式具体违约责任,同时分担适当的责任。另外,上海连锁店对员工工作中经常发生的疏忽,根据公司制度进行适当的处罚。

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此外,连锁店还称,客户黄先生对系统案件来源于月底2月19日完成住房交易,对未按公司规定继续执行的相关人员进行适当处罚,客户对结果表示满意。2月24日晚上,上海链家的二手住宅来源广告全部下降,所有金融产品也全部停止。对上海连锁店方面的反应,定期改版窗口是连锁店日常工作的一部分,不受外部影响,按计划定期改版也是为了确保连锁店的服务质量。对外界的推测和批评,连锁店的对此,既然以前的工作中连锁店明显出现了工作上的疏忽,产生了不良影响,连锁店对这样的工作失误,一方面要诚实解决问题,保护顾客的利益,另一方面要严格自我调查,严格要求自己的品牌和服务,日常交换窗口的工作,连锁店内部的很多部门合作,晚上完全调查连锁店的所有店铺的广告窗口,严格贯彻到底。

2月25日,据媒体报道,昨天上海居住建设委员会要求每月调查连锁店,调查期间停止连锁公司的相关店铺和经纪人的在线签字资格,拒绝连锁店的在线金融产品,取消橱窗广告,暂停独家代理业务。2月25日下午,链家常务副社长王拥群发给各地社长的信件公开了。以下是这封信的原文:链家常务副社长王拥群博士给各地社长的信,大家好我相信这两天大家都听说过,最近上海再次发生了两起链家用户交易纠纷,引起了社会和媒体的普遍关注。事件再次发生后,我们首先对此事进行了完全的调查和处理,现在将处理结果通报如下:1.对涉及两起纠纷的用户,已经进行了适当的补偿2.事件的两家店铺进行了完全调查3.上海连锁店全体展开了自我调查。

各城市总经理和运营管理者应以此为契机,对一些业务进行自省和自我调查。现阶段,要求1.严格遵循链家的标准流程,为用户提供高效优质的服务。

认真做好业务交易的各个环节,包括现实住宅来源的检查、签字前(或转定前)的所有权检查和签字后服务等2.我希望以保护用户合法权益为原则,无论是二手住宅业务还是金融业务,在所有的路线上,遇到任何问题,都有可能在24小时内慢慢解决问题3.看报道,无论有没有错误,都不要求评论和争论。作为房地产交易的领导企业,我们必须珍惜批评和意见。如果有的话就改变,如果没有的话就勉强!在过去的一年里,连锁店的快速发展不可避免地会出现一些问题。这次事件让我们睡觉。

什么时候都不忘初心,让顾客总有一天成为第一位!王拥群2016.2。


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